Checklist chọn Agency Livestream
Chín câu hỏi giúp thương hiệu đánh giá đúng năng lực một agency livestream trước khi ký hợp đồng, cùng các dấu hiệu cảnh báo thường gặp trong đề xuất hợp tác.
Chọn sai đối tác livestream không chỉ tốn ngân sách mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, vì mọi thứ diễn ra công khai trước người xem. Chín câu hỏi dưới đây giúp bạn phân biệt một đề xuất có cơ sở với một đề xuất chỉ nghe hay.
Về năng lực vận hành
- Đội ngũ Creator là nhân sự cố định hay cộng tác viên tự do? Điều này quyết định mức độ ổn định của lịch live và chất lượng đồng đều giữa các phiên.
- Quy trình đào tạo Creator gồm những gì? Một câu trả lời cụ thể về nội dung đào tạo đáng tin hơn nhiều so với lời khẳng định chung chung rằng đội ngũ đã có kinh nghiệm.
- Studio và thiết bị do agency sở hữu hay thuê ngoài theo phiên? Ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng xử lý khi phát sinh sự cố giữa phiên.
Về cách đo lường
- Báo cáo sau mỗi phiên gồm những chỉ số nào? Nếu chỉ có lượt xem mà không có doanh số trên giờ live và tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ không biết ngân sách đi về đâu.
- Tỷ lệ hoàn hàng được theo dõi theo từng Creator hay gộp chung? Theo dõi riêng cho phép bạn phát hiện ai đang bán bằng cách nói quá về sản phẩm.
- Dữ liệu phiên live thuộc về ai sau khi kết thúc hợp đồng? Đây là điều nên làm rõ ngay từ đầu.
Về điều khoản hợp tác
- Cách tính phí là cố định, theo phần trăm doanh số, hay kết hợp? Mỗi mô hình phân bổ rủi ro khác nhau giữa hai bên.
- Điều kiện chấm dứt hợp đồng và thời hạn báo trước là gì? Cần rõ ràng trước khi ký, không phải khi đã muốn dừng.
- Ai chịu trách nhiệm nếu Creator phát ngôn sai về sản phẩm trong phiên live? Tình huống này xảy ra nhiều hơn bạn nghĩ và cần có người chịu trách nhiệm rõ ràng.
Dấu hiệu cảnh báo
- Cam kết một con số doanh số cụ thể trước khi hiểu về sản phẩm và ngành hàng của bạn.
- Đưa ra số liệu thành tích nhưng không nói rõ ngành hàng, thời điểm và quy mô ngân sách đi kèm.
- Không cho xem một phiên live thực tế trước khi ký.
- Từ chối làm thử ở quy mô nhỏ, yêu cầu cam kết dài hạn ngay từ đầu.
- Báo giá không tách bạch giữa phí vận hành, hoa hồng Creator và chi phí sản xuất.
Một đối tác tự tin sẽ sẵn sàng chạy thử quy mô nhỏ. Ai từ chối điều đó thường có lý do riêng.
Cách bắt đầu ít rủi ro
Thay vì ký hợp đồng dài hạn ngay, hãy thỏa thuận một giai đoạn thử nghiệm có giới hạn về thời gian và ngân sách, với các chỉ số đánh giá được thống nhất trước. Kết thúc giai đoạn này, bạn có dữ liệu thật của chính sản phẩm mình để quyết định, thay vì dựa vào lời giới thiệu.
Câu hỏi thường gặp
Giai đoạn thử nghiệm nên kéo dài bao lâu?
Đủ dài để có nhiều phiên live ở các khung giờ khác nhau, vì kết quả một phiên đơn lẻ chịu ảnh hưởng của quá nhiều yếu tố ngẫu nhiên. Điều quan trọng là thống nhất trước tiêu chí đánh giá.
Nên trả phí cố định hay theo phần trăm doanh số?
Phí cố định giúp kiểm soát ngân sách nhưng dồn rủi ro về phía bạn. Theo phần trăm doanh số gắn lợi ích hai bên nhưng cần thống nhất rõ cách đối soát và xử lý đơn hoàn.
Có nên làm việc với nhiều agency cùng lúc không?
Ở giai đoạn thử nghiệm, làm việc với hơn một đối tác giúp bạn có cơ sở so sánh. Khi đã chọn được, tập trung vào một đối tác thường cho hiệu quả vận hành tốt hơn.
Muốn bắt đầu cùng Vokaya?
Dù bạn là Creator muốn theo nghề livestream hay thương hiệu cần đội ngũ bán hàng qua live, hãy bắt đầu bằng một cuộc trao đổi.